大象帮

大象帮依托本地广电全媒体体系搭建民生互助服务平台，本身嵌入在大象新闻客户端内，不用单独下载独立安装包，打开主APP就能直接找到功能入口。日常生活里遇到纠纷调解、市政故障、求医寻人、政策疑问等问题，都能通过这个渠道提交诉求，上线至今已经处理十万余件群众求助线索，还斩获过中国新闻奖应用创新奖项。

应用介绍

打开大象新闻底部导航栏就能进入大象帮主页，操作步骤只有三步，填写问题描述、上传照片视频资料、留下联系方式即可提交线索。平台搭建了1+6+18+N帮办网络，整合六大民生栏目、地市记者站、县域融媒体中心资源，用户提交的内容会直接分派对应记者和职能部门，不管是小区物业矛盾、道路设施损坏，还是孩子入学、农田耕种难题，都会有专人对接跟进。除了求助之外，普通用户也能发布便民线索，参与同城互助。

应用特色

核心分成多个实用独立模块，大象寻人、问医生、小莉寻物、帮办新闻分工明确，不会出现功能杂乱的情况。平台开设帮主来了线上直播栏目，记者和主播会定期在线答疑，部分复杂问题可以直接连线沟通。同时支持城市随手拍功能，看到违停、飞线充电、路灯损坏这类公共问题，随手拍照上传就能发起督办，普通市民也能参与城市治理。

应用亮点

所有求助工单全程可追溯，在“我的报料”页面能够实时查看受理状态、对接部门、处理进度，每一步反馈都会推送消息提醒，不会出现提交之后没有音讯的情况。参与平台主题活动还能领取实用福利，反馈停车治理建议可以领取免费停车券，日常参与线索互动能够积攒积分，兑换本地生活消费优惠券。个人联系方式做隐私保护处理，不会对外公开泄露。

应用优势

它可以联动线下记者实地走访，单纯线上解决不了的纠纷，会安排人员现场调解沟通。覆盖省内全部县域区域，乡镇农村用户的诉求也可以正常受理，不会存在地域限制。整体界面布局简洁，中老年用户也能快速上手提交信息，图片、视频附件单条最大支持200M，现场实拍素材都可以正常上传。对接政务部门渠道正规，处理结果具备实际参考效力。

小编点评

日常过日子难免会遇到自己解决不了琐事，传统打电话反馈流程繁琐，大象帮刚好简化了沟通门槛。不用来回跑办事大厅，手机就能一键上报问题，进度透明看得见。不管是个人生活难题，还是想要参与城市建设，这个功能都很实用，日常有民生方面困扰，都可以优先在这里提交诉求。